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好友W打電話來，談及女兒只要遲到，就不願意去上課了，無論是游泳、鋼琴或者其他課程，那怕是遲到十分鐘，也不願意進去上課。
過去W問女兒，為何不進去上課呢？女兒說不喜歡遲到，再繼續追問下去，就是不喜歡遲到進去，甚至說著會發火….。W近日學習較多對話，也學習冰山對話，進入一部分冰山探索，女兒才很崩潰的說出，幼稚園時期遲到記憶，被老師無情的處罰。這個記憶一直影響著女兒，形成女兒今天的應對方式。
W能探索到這裡，我覺得已經很不容易。但是W不知道，該如何更深一步對話？該如何解決這個問題？我與W在電話中談著，對話的脈絡該如何進行？該如何進入體驗性，如何同理與陪伴，接下來如何幫助女兒體驗資源……
孩子遇到類似狀況，其實並不少見。上個月我分享過一篇小事，國中的女孩MAY找我談話，因為MAY沒有目標，想找我談談目標。
MAY告訴我功課不好，全班44名接近倒數名次。然而當我問MAY，想要功課變好嗎？可以將功課成為短期目標嗎？MAY卻完全不願意。我與MAY的對話，讓MAY意識到情緒，讓MAY願意設定短期目標，MAY願意將功課處理好，我為MAY檢核她的讀書過程，為MAY設定新的讀書計畫。我最後為MAY設定考試成績，設定她可以達到的名次：40名。
我與MAY只談了三次對話。在MAY考試前一週，我的腿便斷了，我將近四週沒見她了，昨日我為孩子們上最後一堂課，留下了MAY跟她談話2分鐘，MAY說自己現在不錯，考試進步到第24名，數學進步30幾分，她為自己感到欣慰。
我想起自己與她的對話，為她制訂數學如何進步？完全不牽涉如何算數學，而只是和MAY進行「目標練習」的步驟而已，這是我在《心念》一書中，曾經提及的帶孩子讀書。
我不重視成績，然而從《麥田裡的老師》、《心教》到《心念》，我都帶著孩子討論讀書，或者談論如何應對功課，那是學生最常遇到的問題，我帶領的是他們如何應對困難？而這些改變的關鍵，是從對話開始→深刻的對話→討論→面對問題對話→冰山對話，這是幾個對話的深淺步驟。
冰山對話其實並不容易，但是並非一個專業，而是生活中可以運用，難在過去我們的對話習慣。只是過去的教育裡，從未教導如何梳理自己、梳理對方，殊為遺憾與可惜。
我正寫著冰山對話，想到這些個別案例，關於W的女兒，關於MAY的功課，其實都是生活中隨處可見，若是更多人浸潤對話，更多人有次第的瞭解對話，就可改變教育現場以「說教」、「指導」的方式，改變孩子行為的方式了。
這是這兩天一邊寫冰山，心裡升起的最大感想。
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