向來沈默的女孩，今年上高中了，找我談最近的困擾，她的困擾是感到煩。我與女孩認識四年，我感覺女孩很樂意見我，但又過於禮貌拘謹，見到我時常常沈默不語。
與寡言的孩子談話，我有很多等待，停頓的次數多，停頓的時間也長。
女孩提及困擾，是最近覺得煩。
為什麼事情而煩呢？女孩搖頭表示不知道。
在冰山框架中，談話到了這裡，不知道孩子為何而煩？我常讓孩子接觸煩，在煩裡面覺知自我，也會帶出影像，或者帶出對於煩的應對？觀點。我的老師貝曼，處理這樣的狀況，多半邀請案主進入內在，並且一而再、再而三的引導進入內在。我也承襲了老師的方式，多年下來我已經熟悉，而且運用相當自如。
我過往的標準問話，多半是邀請孩子感受煩，更深的覺知這個煩，進入孩子的內在，孩子就會碰觸悲傷，再從悲傷處探索。因為感受是一個訊息，感受的背後有諸多線索。
然而當我將冰山生活化，這樣的對話方式，並不適合一般人使用。
今年我刻意拉出了「年表框架」，應對冰山各層次，並且將「童年創傷」導入，再將對話中的探索，以好奇的方式刻意練習，發現適合一般人運用在生活中，這是我寫作《薩提爾的對話練習》，與過往講述冰山最大的差別。
因為人們想解決問題，卻忽略了問題的成因。
即使我善於進入內在，遇見寡言的孩子，對話的節奏會變得很慢，需要更多的引導。當女孩不知道煩什麼？我導入年表的探索問話，「你什麼時候開始覺得煩？」
孩子意識到自己是入學後開始煩。
「在學校裡面，什麼時候會覺得煩？」
在人群之中，在某些地方，會感覺煩躁，胃就會開始痛楚。
「是跟什麼有關？妳知道嗎？」
女孩停頓了很久，搖頭表示不知道。
我在具體事件裡，進行稍封閉的提問：「跟家裡有關嗎？…還是跟人際有關？…還是跟學校環境？…還是跟課業有關？…還是跟其他的事物？…」
女孩聽到「人際」兩個字，在她低頭斂眉處，雖然沒有任何反應，我能感到她的一股悲傷。
女孩回答：「不是家庭。」
女孩家庭這兩年，走過一段漫長的低氣壓，那些曾經潛藏風暴的過去，如今已經平靜了。
女孩接著說：「是人際和課業。」
這裡的訊息，將煩、胃痛、人際與課業，有了一段聯繫，也讓我們更聚焦，這裡的核心意義，即是不解決問題，但是關心問題的成因。
「剛剛提到人際時，我注意妳有一股情緒，接著妳的肩膀稍縮，不知道是不是我的錯覺？有嗎？」
女孩聞言點頭，眼淚緩緩的滑下來。
眼淚是什麼呢？女孩說是：「恐懼與難過。」
「這兩種情緒，與人際的關連，妳知道嗎？」
女孩停頓非常久。
我在年表框架裡，以感受回溯。「這樣的情緒，在過去的人際關係中，曾經出現過嗎？」
女孩開始回溯國中的經驗，如何被同儕冷漠對待，但又不知道發生什麼事？因此使她決定沈默面對世界。
我也曾經歷沈默面對世界，那是我一直以來的主題，因為我不會說話，在人群中說話常得罪人，或者換來同儕冷言冷語，我甚至在高中時挨過同學一巴掌，但我不明白自己說錯了什麼？我開始封閉自己，讓自己孤獨的遊走邊緣，並且保持絕對的沈默。那是好長一段孤獨的時光，甚至面對好友也常沈默….
女孩跟我有相同的經歷呀！我並未分享自己的經驗，只是聆聽她的經驗。
我在探索框架中，列出了「不解決問題，而以關心人為主；以回溯的問句，進行探索；在具體事件中聚焦，帶出關鍵的細節。」我發現這三個基本守則，可以運用於生活、課堂與深刻對話。
比如9歲的孩子問我：「學校這麼無聊，為什麼還要存在？」
我關心孩子的回溯問句，「你什麼時候開始想這個問題？」
而不是以答案、道理或者解決難題的方式回應。
孩子回溯自己小一開始想，因為老師教的無聊，她從小一開始畫畫、摺紙….。最後這個9歲的小女孩，我們的對話走至「她的課業有的聽不懂，她也想將課業搞好，若是能夠搞好的話，學校的課業，也就不感覺這麼無聊，學校較有存在的必要….」
這場對話的內容，原先是我錄製《薩提爾的對話練習》的CD，後來沒有收錄在CD中，我選擇另外再錄製一次。我與9歲女孩的對話，意外引起旁邊一位8歲女孩的哭泣，並且一哭不可收拾，8歲女孩深深的哭泣，並且覺得我與9歲女孩的對話，令她感到非常討厭。
我對8歲女孩的反應，有我的想法，我很想跟8歲女孩再深入談話，但是8歲女孩不願意談，因而對話終止了。這是一場可惜的對話錄音，若是8歲女孩願意繼續，我便可以示範，如何與忽然有情緒的孩子對話，如何與一個坦承討厭老師（自己）的孩子對話。但是我沒有勉強孩子，允許與接納孩子，是更重要的一個部分，因此這一段錄音沒有收入。
我拉出了這一段對話，說明年表框架，搭配冰山框架的生活化，變得非常簡單易理解，進入課堂設計提問，亦變得更有脈絡與深刻。
高中女孩談到過去人際，再談到此刻如何受影響？再連結她壓抑的害怕、悲傷與憤怒，這是我處理她的「煩」的脈絡。
我與女孩對話了近兩個小時，最後回到冰山渴望處工作，從年表拉回冰山，並且在之間穿梭，有幾個意義出現，這也是我今年的心得，亦是工作坊中主要的脈絡。
新加坡的田園老師，上個月參與我的工作坊，告訴我自己有了「恍然大悟」的理解，她甚認真的將我的框架以電腦繪製，她曾分享於新加坡學思達教學網站，我也放在此處供有心人參考。
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