一位媽媽找我談話，我已經帶女兒半年了，女兒聰慧討人喜歡，對自己要求比較高。
我問媽媽怎麼啦？怎麼會來找我談話？
媽媽便笑了。
她聽過我演講，對話中我常問：「怎麼啦？」作為好奇的開端，如今她來見我，我也是這樣問她，她因此而笑了吧！
媽媽接著說，「『怎麼啦？』這句話對女兒，也會有效嗎？」
什麼意思呢？原來女兒咬指甲。若是這樣問話，對女兒有用嗎？
我不禁莞爾，若是某種語句存在，就能改變一個人，那大家一定爭相使用，世界也會陷入大亂吧！
問句不是為了改變他人，而是真誠地探索，指向更核心的自己，讓自己的表達更貼近彼此。
媽媽來問我女兒咬指甲的事。我問媽媽希望得到什麼？媽媽眼淚就落下了。
她想起兒時的壓力，自己也是喜歡咬指甲，但是大人常常責罵她，甚至會鞭打她。媽媽對於眼淚措手不及，不斷解釋著只是想來談話，並不想要要落淚，也沒有料到會落淚。
我沒想讓媽媽落淚，只問了一句話，媽媽就落淚了，媽媽內在發生什麼呢？
媽媽匆忙想了一下，解釋是因為心急。遺憾的是，她並不知道眼淚是委屈，可見她不太認識自己。
孩子咬指甲是行為，內在往往是焦慮。在我有限的觀察，孩子咬指甲的狀況，羅列著來自家庭的壓力，但是壓力不容易覺察。
媽媽一說話便落淚，但是她不想落淚，她有點不知所措，怎麼會這樣子呢？她聽說跟我講話易落淚，卻不知道一句話就落淚。我也不知道原因？我沒打算讓她落淚，我們只是進行尋常談話，我自然不知道她落淚原因，我只是已經習慣而已，但是她顯然很不習慣。但她不知道的是，忽略自己焦慮的人，往往一寧靜對話就落淚，我記得她女兒也是，一寧靜談話就落淚了。
要解決孩子咬指甲，我常從孩子的內在開始，讓孩子接觸焦慮，給自己多一點兒允許，悲傷就會被接觸，焦慮就能減緩了。焦慮來自於存有，存有受到威脅，被刻意地掩蔽了，焦慮就伴隨著發生了。
想要解決孩子焦慮，應先解決大人的焦慮，這是家庭應對姿態的養成。然而人們面對焦慮，往往潛意識忽略了，或者刻意的避過，那寧靜便甚難駐紮。我因此想起了「歌劇魅影」中的魅影，想起「美女與野獸」中的野獸，焦慮成了見不得人的存在，但是焦慮永遠存在。
李爾克的詩曰：「光圈把所有的人困在裡邊，因此沒有人再認識你了。」
教育現場甚少教導情緒，甚至反其道教導，焦慮其實甚常出現，焦慮卻未被正常對待。那麼我們只能看到光圈，又如何認識「自己」？又如何不成為魅影？或者成為野獸呢？真是令人遺憾的處境。
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