我曾在外商打工，是一家德商公司。
去外商打工之前，我身心都荒蕪，當時已經30歲了，我不知道要做什麼？也不知道自己能做什麼？中文系畢業的同學，大部分都教書去了，我脾性不適合體制學校，畢業後竟一路打工。
大學畢業之後，我在酒店斷續打工，薪資雖然頗高，但我心裡過不去。我不喜歡那個環境，亦不適合那個環境，總想隨時抽身離去，但對於生活所需，我不知道該怎麼維持？因此斷續進出酒店工作。
進入酒店工作為賺錢，離開酒店的理由，我給自己的理由，是成為一個創作者，因為我仍不斷寫作，經常投稿欲賺稿費，只是錢少得可憐，另一個理由是考研究所，那是一個「正當」理由，只是我考不上研究所。
1995年我決心離開酒店，因為存了一點兒錢，未料好友L向我借錢，我將所有存款借出，因為L對我很好，是我軍中唯一的朋友，只是他借走我的錢，再也沒有還給我了，我生活出了問題。
當年好友阿福受傷，暫時不能當泥水匠，他應徵了德商公司，每日打電話銷售，邀我一起打電話銷售。
我每日打工2小時，一週上班5日，業績超越正常班，成了全公司第一名，如此延續了三個月。當時外商主管LARRY，邀我上來分享秘訣，我沒有秘訣可說，只說銷售要坦誠。
我猶記得LARRY的表情，透過翻譯聽我的分享，雙手一攤開表情困惑，意思是什麼是「坦誠」銷售？
我隨後補充了自己「專注」，以及我感到「自信」。
日後，我學習了冰山模式，才知道當時的語言，因為坦誠之故，讓對方擁有安全感，進而接納了我。我的態度「專注」與「自信」，所以我能夠聆聽，也不期待對方購買，而是自信自己對他人有幫助。
這些都是「渴望」層次。
一則是連結他人渴望，當我坦誠的表達，對方擁有安全感，也擁有接納感，這是連結他人的渴望。二則是我連結了自己，我的專注與自信，使我擁有接納感，也在當下擁有價值感，所以我可以接受失落，不會被期待給綁架。我自然有所期待，但是，我也可以接受失落。
這個層次是非語言，但先瞭解了非語言，才能進入語言區間。
我前天寫了與M對話，兼談與壽險人員講座，談及美國一位保險員，班‧福爾德曼的語言，我歸納為連結渴望語言。
他說的語言是「當你離開了，保險金會頂上來。」
很多人看這句話，會覺得沒什麼特別？
但是，我歸納自己遇過的銷售，說的語言並非如此，說詞多半帶著恐懼，帶著說服的期待，乍看之下，語言彷彿大同小異，但是，實質上班的這句話，容易讓人擁有接納感，容易讓人感受到身故後，仍能留給家人的價值。
我揣想班的成功，應該不止於這句話，應該還有他自身的連結，轉化出來的態度，還有對對方的關懷之情，亦即他不是以期待的語言語態，而是渴望層次語言語態，他應該完全關懷對方。
甚多人來信詢問，一則問，壽險員說了什麼話？二則問，我的銷售經歷。三則是，能否談談話？
我這兩年的重心，已經不接談話，雖然還是有零星談話，多半都是特殊狀況，我將重心轉移工作坊，以及創作書寫上，這是每個人都能學習的方向。
我初學冰山的模式，對於「渴望」層次與「期待」層次，總是似懂非懂，當懂得了「渴望」層次，卻對於連結自身渴望，以及連結他人渴望，仍時常感到困惑，後來即使我理解了，卻很難精準表達讓人理解。
我在書中的例子，當學生處於憤怒狀態，情緒暴走摔東西，我的應對方式，不是滿足我的期待，而是表達接納與關懷，我將語言一步一步拆解，去看如何連結對方渴望。
當家人總是拒絕，拒絕某些好意與邀約，我想呈現的不是家人答應了，而是表達的接納與關懷，是透過什麼樣的語言，如何落在對方渴望層次。
當孩子違反承諾，一直在掛在網路上，我的語言只是關心，探索孩子內心的徬徨，那麼，孩子的困難就顯現，彼此就能走上改變之路。
連結彼此的渴望，只要懂得脈絡了，便時時都能進行，若遇到困難了，那麼，意識導向可以怎麼做，往往就會走到哪裡了。
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